تسخیر احساسات             impression management

تسخير احساسات فرآيندي است كه فرد مي كوشد تا بدان وسيله احساساتي را كه ديگران نسبت به وي دارند را كنترل و مديريت كند.

روشهاي تسخير احساسات:

1- تائيد نظر( همنوائي)        Conformity

۲- توجيه                                  Excuses

3- عذر خواهي                      Apologies

 

ادامه مطلب

به گل نشستن کشتی از پوشش های بیمه ای حمل و نقل دریایی است که در حداقل شرایط بیمه های باربری هم پوشش داده می شود شاید فکر کنید که اتفاق نادری است اما مطمئن باشید اینگونه نیست آمار رسمی حکایت از صدها اتفاق این چنینی در طول سال برای کشتی های بزرگ و کوچک دارد . در گذشته اگر یک کشتی بگل می نشست بیشتر مواقع بقول خودمان بی خیال می شدند ولی اکنون با استفاده از یدک کشهای قوی و شرایط مد مناسب و گاها" تخلیه قسمتی از بار کشتی ها را نجات می دهند حتی اگر این عملیات ماهها طول بکشد و مجبور به ساخت اسکله موقت و نصب جرثقیل های موقت بشوند.

بيمه كودكان مهد تا سقف ۵۰ ميليون تومان
گروه اجتماعى ـ همه كودكان مهد و مربيان آنها با پرداخت يك هزار تومان در قالب تفاهمنامه «بيمه خانه و مهر» زير پوشش بيمه مى روند.
مديركل دفتر امور كودكان و نوجوانان سازمان بهزيستى كشور با اعلام اين خبر گفت: براساس تفاهمنامه شركت بيمه البرز و سازمان بهزيستى، در صورت رخداد هر حادثه اى براى كودكان مهدها، تا سقف ۵۰ ميليون تومان و با توجه به نوع حادثه، غرامت به خانواده ها پرداخت مى شود.

منبع خبر : روزنامه ایران

ادامه مطلب

بيمه مركزي ايران براي آشنا كردن بيشتر هموطنان با حق بيمه خودروهايي كه فراواني بيشتري در جامعه دارند، جدولي از حق بيمه شخص ثالث و سرنشين خودروهاي سواري پيكان، پرايد و پژو را منتشر كرد.

به گزارش روز يكشنبه روابط عمومي بيمه مركزي ايران، بر اساس اين جدول، براي استفاده از پوشش جاني به ميزان ‪ ۴۷۰‬ميليون ريال، پوشش مالي به ميزان ‪ ۱۰‬ميليون ريال و بدون استفاده از پوشش بيمه سرنشين، حق بيمه شخص ثالث خودروهاي سواري پيكان و پرايد يك ميليون و ‪ ۵۴۸‬هزار و ‪ ۸۳۵‬ريال محاسبه مي‌شود.

منبع خبر : ايرنا

ادامه مطلب

 کشتی تفریحی diamond sea که با پرچم یونان در تاریخ پنجم آوریل ۲۰۰۷ در نزدیکی سواحل یونان به ِگل نشسته بود یک روز بعد غرق شد.

کشتی "الماس دریا" در پایان گشت و گذاری در منطقه دریای اژه، در نزدیکی ساحل جزیره یونانی سانتورینی از حرکت بازماند.

نزدیک به ۱۶۰۰ نفر مسافر آن که اکثرا" آمریکائی و اروپائی بودند، و نیز خدمه کشتی تخلیه شدند.

دراین حادثه یک مرد ۴۵ ساله فرانسوی و دختر ۱۶ ساله او مفقود شدند.

  

مجمع عمومی سالانه بیمه البرز در تاریخ ۲۱/۰۶/۸۶ با حضور كليه اعضا در وزارت امور اقتصادي و دارايي برگزار و صورت‌هاي مالي منتهي به اسفند 85 اين شركت مورد تصويب قرار گرفت.
محمد ابراهيم امين، رييس هيات‌مديره و مديرعامل بيمه البرز در مجمع يادشده از رشد 34درصدي پرتفوي اين شركت در سال 85 خبر داد و گفت: سوددهي بيمه البرز دريكسال منتهي به اسفند 85 از رشدي 144درصدي برخوردار است.
امين با بيان اينكه نسبت خسارت 9درصد كاهش يافته ادامه داد: نيروي انساني شركت نيز از 1306نفر در سال 84 به 1289نفر در سال 85 كاهش يافت....

ادامه مطلب

معرفی منابع  و سرفصل های کنکور کارشناسی ارشد رشته مديريت ( کليه گرايش ها )

http://www.modir.ir

 

                            بِسْمِ اللّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ

إِنَّا أَنزَلْنَاهُ فِي لَيْلَةِ الْقَدْرِ * وَمَا أَدْرَاكَ مَا لَيْلَةُ الْقَدْرِ * لَيْلَةُ الْقَدْرِ خَيْرٌ مِّنْ أَلْفِ شَهْرٍ * تَنَزَّلُ الْمَلَائِكَةُ وَالرُّوحُ فِيهَا بِإِذْنِ رَبِّهِم مِّن كُلِّ أَمْرٍ * سَلَامٌ هِيَ حَتَّى مَطْلَعِ الْفَجْرِ * .

ما, آن (قرآن) را در ((شب قدر))نازل كرديم و تو, چه مى دانى ((شب قدر))چيست؟ شب قدر, از هزارماه بهتر است, فرشتگان و ((روح)) در آن شب به اذن پروردگار خود, براى تقدير هر كارى نازل مى شوند, آن شب انباشته از سلامت و بركت و رحمت, تا طلوع صبح است.

                        پس قدر اين شبهاي قدر را بدانيد

خصوصيات يك شركت موفق

۱- انتخاب بازار هدفي كه مزيت بيشتري دارد .

۲- كاركنان و واحدهاي شركت داراي تفكر بازارگرا و مشتري گرا باشند .

۳- ايجاد رابطه خوب بين بازاريابي و ساير واحدهاي سازمان .

۴- ارزيابي دايمي رضايت و وفاداري مشتري .

۵- داشتن سيستمي براي ارايه ارزش به مشتري .

هژمونی

 

از اوايل دهة 1970 مفهوم «هژموني» كه با نام آنتونيو گرامشي قرين است وارد تحليل فرهنگ شد. از اصطلاح هژموني براي توصيف روابط سلطه اي استفاده مي‌شود كه به عنوان روابط سلطه، مشهود نيست، متضمن قهر نيست و همراه با رضايت گروههاي تحت سلطه است.

مفهوم هژموني در نزد گرامشي عبارت از شكلي از كنترل اجتماعي است كه قدرت فيزيكي يا زور را با اقناع فكري، اخلاقي و فرهنگي و يا در يك كلام رضايت در هم مي آميزد، او مي نويسد:

 

ادامه مطلب

دوستان از اين هفته به بعد ، هر هفته يك عكس كه بي ارتباط با بيمه نيست در اين وبلاگ قرار مي دهم اميدوارم كه استفاده ببريد.

ردیف	خطرا ت	A	B	C
1	آتش سوزی وانفجار	x	x	x
2	به گل نشستن وزمین گیرشدن,برخورد با کف دریا,غرق شدن یا واژگون شدن کشتی یا شناور	x	x	x
3	واژگون شدن یا از راه یا ازخط خارج شدن وسیله حمل زمینی	x	x	x
4	تصادم یابرخوردکشتی,شناوریاهروسیله حمل دیگر باهرجسم خارجی بغیر ازآب	x	x	x

 تهیه و تنظیم : مهرداد حشمتی

 

ادامه مطلب

خاستگاه توليد ناب كجاست ؟

 

زادگاه توليد ناب در شركت تويوتا در جزيره ناگويا در ژاپن است . نخستين پيروزي خانواده تويوتا در صنعت ماشين‌آلات نساجي بود و در دهه 1930 به دليل نياز شديد دولت ، شركت مذكور وارد صنعت وسايل‌نقليه موتوري گرديد ؛ در آن سالها اين شركت با مشكلاتي از قبيل بازار داخلي كوچك ، نيروي كار ثابت ، فقدان سرمايه كافي و رقباي خارجي علاقه‌مند به بازار ژاپن مواجه بود                                                                   

در آن سالها ، اي ‌جي‌تويوتا با مهندس شركت ، تاي‌چي‌اوهنو به آمريكا سفر كرده و از شركت اتومبيل‌سازي فورد بازديد به عمل آوردند و نهايتا به اين نتيجه رسيدند كه اصول توليد انبوه قابليت پياده‌سازي در ژاپن را ندارد و اين سيستم پر از  Muda(اتلاف) است . برهمين اساس ، آنها شيوه جديدي از توليد كه بعدها توليد ناب نام گرفت را ايجاد نمودند . يك توليدگر ناب مزاياي توليد دستي و توليد انبوه را با يكديگر تلفيق كرده و از قيمت بالاي اولي و انعطاف ناپذيري دومي اجتناب مي‌نمايد و از ماشين‌آلاتي استفاده مي‌كند كه هم خودكار و هم انعطاف‌پذيرند . برخي از مشخصه‌هاي توليد ناب عبارتند از :

1-  استفاده از  JIT.                        

2- تاكيد بر پيشگيري از توليد محصول معيوب .                                              

3- پاسخ به نيازهاي مشتريان .                                                                     

4- كايزن .   

5- سيستم افقي ارتباطات  

6- افزايش ادغام وظايف

مهندسی معکوس چیست؟

 

اینها چند مورد از تعاریفی است که برای مهندسی معکوس توسط چند کارشناس ارائه شده است و ماهنامه صنعت برق در شماره 105 خود بحث زیادی در این مورد کرده است:

-          قبل از اینکه مهندسی معکوس تعریف شود باید ابتدا مهندسی را تعریف کرد, مهندسی یعنی فرآیندی که مشخصات را به محصول تبدیل می کند. برای اینکه آن محصول تولیدی مشخصات   مورد نظر را اجرا کند. مهندسی معکوس عکس مهندسی است یعنی محصولی است که باید    متوجه شد از چه مشخصه هایی تشکیل شده است و عملکرد این مشخصه چگونه است؟ مشخصاتی که از آن یاد شد شامل چند لایه است تا به محصول برسد, فرآیند مهندسی معکوس رسیدن از محصول یا حاصل یک کار به مشخصات تعریف شده آن محصول است.

-          یکی از راه های انتقال دانش فنی در کشور های در حال توسعه بحث مهندسی معکوس است. در واقع مهندسی معکوس تجربه دیگران را که یک بار با موفقیت انجام دادند تکرار می شود. مهندسی معکوس با کپی برداری تفاوت و تمایز زیادی دارد, در واقع مهندسی معکوس تکرار یک تجربه است ولی روح علمی و فنی حاکم در طرح به نوعی منتقل می شود در صورتی که در کپی برداری اینطور نیست. مهندسی معکوس یکی از سریعترین روش های انتقال دانش فنی به گیرندگان آن است. از لحاظ تاریخی مهندسی معکوس در ژاپن شروع شد و صرفا کپی برداری نبود. کشورهایی نظیر مالزی, سنگاپور و تایوان در مراحل سیر تکامل دانش فنی از مهندسی معکوس استفاده کردند.

-          مهندسی معکوس عبارت است از پیاده سازی یک محصول و بررسی جزییات عملکرد آن به منظور ایجاد یک محصول جدید (سخت افزار یا نرم افزار) که دقیقا همان عملکرد را داشته باشد.

-          در مهندسی معکوس با بررسی عملکرد سیستم, فرآیند ساخت به دست می آید و در این روش میزان دانش بدست آمده بیش از مواردی است که نقشه یک محصول خریداری می شود.

 

جك ولش در جنرال الكتريك

کارنامه نهايي آزمون تحصيلات تکميلي (دوره هاي کارشناسي ارشد ناپيوسته داخل )سال

1386 بالاخره ساعت ۹ شب سه شنبه ۰۳/۰۷/۱۳۸۶ روی سایت سازمان سنجش نشست

دوستانی که می خوان وضعیت قبولی در سایر انتخاب هاشونو بدونن می تونن با شماره

داوطلبی یا پرونده و سایر اطلاعات شناسنامه ای کارنامه خودشونو دریافت کنن.

موفق باشید.

رسول اكرم (ص):

ماه رمضان ابتدایش رحمت، ميانه اش مغفرت 

و پايانش آزادي از آتش جهنم است .

BULLWHIP EFFECT

اثر شلاقی

يكي از زمينه هاي تحقيقاتي در زنجيره تامين اثر شلاقي است. اثر شلاقي يكي از دلايل اصلي ناكارامدي زنجيره تامين است. از زماني كه « فارستر » حدود 45 سال پيش اين مطلب را كشف كرد كه تغييرات از مشتري تا تامين كننده افزايش مي يابد، محققان در جستجوي دلايل آن بوده اند. در اين مقاله ضمن بيان مفهوم اثر شلاقي، تاثيرات و دلايل اثر شلاقي و همچنين راههاي مقابله با آن را موردبررسي قرار مي دهيم.

 

ادامه مطلب

                                                        

 

 

                                

        Mystery shopping                                                                خريد پنهانی

بسياري از شركتها در ايران شعار "حق با مشتري است "را سر مي دهند . كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركتهاي ايراني همواره مورد اعتراض خريداران بوده است . توليد كنندگان كالاهايي با عمر بالا مانند اتومبيل - لوازم برقي و... خدمات خوبي را در ايران ارائه نمي دهندو همين موضوع باعث گشته تا مشتريان به سمت كالاهاي خارجي با ضمانت ها و سرويس هاي بعد ازفروش بهتر بروند . بطور مثال خودرو سازان اعتقاد دارند كه خدمات بعد از فروش آنها بسيار خوب است اما مصرف كنندگان اينگونه نظر نمي دهند. آيا خودروسازان دروغ مي گويند ؟ يا اينكه توقع مشتريان بالا است .

سطح توقع مشتري چگونه بوجود مي آيد ؟مشتريان با قياس خدمات دريافتي خود با ديگران سطح توقع خود را تنظيم مي نمايند پس نتيجه مي گيريم مشتريان سطح توقعشان بالا نيست و خودرو سازان در ارائه خدمات مشكل دارند. يك راه حل خريد پنهاني است اگر خودروسازان يك نفر را بصورت ناشناس به نمايندگي فروش خود بفرستند و او بطور ناشناس در جريان مشكلات فروش قرار بگيرد و سپس به تعميرگاههاي شركت به منظور رفع عيب احتمالي مراجعه نمايد و برخورد تعميرگاهها را مشاهده نمايد آيا باز هم خودرو ساز مي تواند ادعا نمايد خدمات خوبي ارائه مي دهد؟ با اين روش ساده و قديمي مي توان به راحتي اشكالات خدمات را پيدا نمود و در جهت كسب رضايت مصرف كننده قدم برداشت .امروزه تمامي شركتهاي موفق حتما بازخورد سيستم خود را مد نظر دارند و مطابق استانداردهاي جهاني آن را تنظيم مي نمايند زمانيكه ما شعار مي دهيم كه "ايراني كالاي ايراني بخر "بايد كالاي ايراني را مطابق استانداردهاي جهاني براي بازار داخل تهيه نماييم و خدمات مطابق استانداردهاي جهاني براي آن ارائه دهيم و گرنه مصرف كننده به سراغ كالاهاي ساخت ديگر كشورها خواهد رفت . البته اين نكته را هم بايد ذكر نماييم كه در جامعه ما اگر كالاي ايراني كيفيتي مشابه كالاي خارجي نيز داشته باشد با بي مهري خريداران روبرو مي شود كه بايد در اين رابطه كار فرهنگي و تبليغات پايه اي در سطوح دبستان و راهنمايي را شروع نماييم.

 

 Brand Loyality 

وفاداري به مارك تجاري                                                                                 

شرکتها در دنیای امروز برای مدیریت مارکهای تجاری خود بسیار اهمیت قائل می شوند . آنها مارک تجاری را بصورت یک دارایی به حساب آورده در صورتهای مالی منظور می نمایند اما همانطوری که قبلا بحث شد ارزش مارک تجاری به اطمینانی است که مشتریان به آن دارند و با دیدن مارک تجاری دیگر به هیچ نوعی از مقایسه روی نمی آورند یعنی وفاداری به مارک تجاری در مشتری ایجاد گردیده است  البته این حالت زمانی حادث می شود که تمامی نیازهای مورد انتظار مشتری از آن کالا برآورده شود ورضایت کامل ایجاد شود .البته به مرور زمان حالتی از خستگی در مصرف یک نوع از مارک تجاری پدید می آید که دیگر استفاده آن مارک تجاری برای مصرف کننده ملال آور می گردد که این حالت را تنوع طلبی مصرف کننده می گویند.

Benchmarking  

يادگيري از ديگران

ژاپني ها براي بنچ ماركينگ واژه دانتوتسو را به كار مي برند. دانتوتسو به معناي تلاش براي بهترين بهترين ها بودن است. بنچ ماركينگ با شناسايي بهترين فرد يا سازمان شروع و با تلاش شديد و منظم براي كسب رتبه بهترين بهترين ها خاتمه مي يابد.
بنچ ماركينگ عبارت است از : جستجو و كاوش براي دستيابي به بهترين شيوه هاي عمل ، مقايسه شيوه هاي عمل سازمان خويش با اين بهترين شيوه هاي شناخته شده و در نهايت استفاده از نتايج به دست آمده در جهت بهبود شيوه هاي عمل سازمان خويش.
- مديران فرهيخته و مجرب خوب مي دانند حتي شركتهايي كه در زمينه هاي كاري كاملا متفاوت با آنها فعاليت مي كنند مي توانند منبع مستعد و سر شاري براي ايده هاي جديد بوده و محرك و منبعي براي تفكر خلاق باشند.
- بنچ ماركينگ يعني نگاه به بيرون از سازمان و شركت خويش (بيرون از سازمان ، صنعت ، ناحيه جغرافيايي و كشور و ...) براي بررسي اينكه ديگران چگونه به سطوح عملكردي بالا دست يافته اند و از چه فرآيندهايي استفاده كرده اند.

- براي اين لغت در فارسي معاني متفاوتي مانند مقايسه پردازي -افزار سنجي - الگو برداري- بهينه كاوي - تراز يابي و... بكار گرفته شده است .

مهرداد حشمتی