ارتباط مراوده اي است

ارتباط مراوده اي است

ارتباط بعنوان یکی از عناصر اصلی در علوم رفتاری ، ارتباطات ، مديريت ، رسانه و ساير رشته ها از اهميت فوق العاده اي برخوردار است . يكي از ويژگي هاي پنجگانه آن علاوه بر جمعي ( نه فردي ) بودن ، فرآيندي ، نمادين ، هدفمند بودن ، موضوع مراوده اي بودن آن است كه مفهوم آن با اثر و اثر متقابل بهتر تبيين مي شود .

اگر ارتباط را به معني اخص آن يعني فعاليت در نظر بگيريم درآن صورت به منبعي توجه مي كرديم كه پيغامي را براي گيرنده يا شنونده ارسال مي كند و به عكس العمل گيرنده يا بازخوري از سوي او توجه نمي كرديم . اين فرآيند خطي و يكسويه ارتباط ، مدل تزريقي ارتباط  Hypodermic needle model ناميده مي شود.

اگر ما از ديد تعامل به ارتباط بنگريم از مدل تزريق زير جلدي به سمت اهميت بازخور از سوي گيرنده تغيير جهت مي دهيم ، بنابراين نه فقط منبع پيام ، بلكه بايد عكس العمل گيرنده نيز در نظر گرفته شود.

ساختار سازمانی پویا

اگر ساختار سازمانی پویا باشد هم تغییر و هم ثبات را امکان پذیر

 می سازد و الگوی نهایی بی ثباتیهای سازمانی خواهد بود

 ایگور آنسوف

بزرگترین لذت در زندگی

بزرگترین لذت در زندگی انجام کاری است

 

که دیگران می گویند :

 

 

"تو نمی توانی" ^{والتر باگت}

 

 

 

 

گروه هاي ذينفع سازمان

گروه هاي ذينفع سازمان STAKEHOLDERS : يعني همه افراد و گروه هايي كه نسبت به سازمان ادعا يا منافعي دارند . گروه هاي ذينفع سازمان شامل كاركنان ، مديران ، سهامداران ، اعضاي هيئت مديره ، مشتريان ، عرضه كنندگان مواد اوليه ، توزيع كنندگان محصولات شركت ، بستانكاران ، دولت ، اتحاديه كارگري ، شركتهاي رقيب ، طرفداران محيط زيست و مردم مي باشند. گروه هاي ذينفع شركت بر استراتژي هاي سازمان اثر مي گذارند و از آنها هم متاثر مي شوند ، ولي در بسياري از موارد خواسته و ادعاهاي گروه هاي ذينفع سازمان ضد و نقيض مي باشند . براي مثال عموم مردم به موضوع مسئوليت هاي اجتماعي سازمان توجه مي كنند ، در حالي كه سهامداران به سودآوري مي انديشند. اصولا" گروه هاي ذينفع و مردم هزاران خواسته دارند و اغلب اين خواسته ها شامل هواي تميز ، شغل خوب ، پرداخت ماليات ، ايجاد فرصت هاي مناسب براي سرمايه گذاري ، ايجاد فرصت مناسب شغلي ، دادن فرصت برابر در استخدام افراد ، تامين منافع كاركنان ، حقوق ، دستمزد ، خدمات اجتماعي مي شود. هيچ شركتي نمي تواند خواسته هاي گروه هاي ذينفع را به صورت يكسان مورد توجه و تاكيد قرار دهد .

شركتهاي چند مليتي

تولید ناخالص داخلی یکی از شاخصه های مهم در نمایش توان اقتصادی هر کشوری است در جدول تطبیقی ذیل ضمن رتبه بندی ۵۰ کشور براساس شاخص GDP یا همان تولید ناخالص داخلی ( سال ۲۰۰۶ ) که از طرف سازمانهای معتبری همچون بانک جهانی ارائه می شود با میزان فروش ۹ شرکت چندملیتی ، معرفی شده از طریق مجله فورچون ۵۰۰ و سازمانهای رتبه بندی دیگر همچون S&P به عظمت اين شركتها و نقش آنها در تدوين و ارائه استراتژيهاي جهاني پي خواهيم برد .توضيح آنكه فروش شركت اگزان موبيل از توليد ناخالص داخلي كشورهايي چون لهستان ، اتريش ، عربستان ، ايران و آرژانتين بيشتر است . تو خود حديث مفصل بخوان از اين مجمل....

GDP          توليد ناخالص داخلي    ارقام به ميليون دلار فروش	نام كشور		رتبه
13,201,819	United States	ايالات متحده	1
4,340,133	Japan	ژاپن	2
3,068,071	People's Republic of China	چين	3
2,906,681	Germany	آلمان	4
2,345,015	United Kingdom	انگلستان	5
2,230,721	France	فرانسه	6
1,844,749	Italy	ايتاليا	7
1,251,463	Canada	كانادا	8
1,223,988	Spain	اسپانيا	9
1,067,962	Brazil	برزيل	10
986,940	Russia	روسيه	11
906,268	India	هندوستان	12
888,024	South Korea	كره جنوبي	13
839,182	Mexico	مكزيك	14
768,178	Australia	استراليا	15
657,590	Netherlands	هلند	16
402,710	Turkey	تركيه	17
392,001	Belgium	بلژيك	18
384,927	Sweden	سوئد	19
379,758	Switzerland	سويس	20
364,459	Indonesia	اندونزي	21
339,938	Exxon Mobil - XOM	اگزان موبيل	22

افرادي كه در تيمها و گروهها كارايي را كاهش مي دهند

افرادي كه در تيمها و گروهها كارايي را كاهش مي دهند:

پرخاشگرها : نمی توانند نیازهای دیگران را به حساب آورند . برای فرد پرخاشگر برنده شدن بر موفقیت کل گروه ترجیح دارد. 
بدبین ها : گمان می کنند که مشکل حل نشدنی است و هیچ امیدی به یافتن راه حل مناسب وجود ندارد . بدبین ها اغلب افرادی خشمگین هستند که احساساتشان را با ناچیز شمردن هر گونه موفقیت و پیشرفت ابراز می کنند .
ستاره ها : گویی همیشه بر سر صحنه نمایش هستند آنها خود راملزم می دانند که بهترین نظرها و راهکارها را داشته باشند و تمام توجه گروه را به خود اختصاص دهند .
داستان سرا ها : آنقدر در گیر شرح مشکلات و تجربیات شخصی خودشان هستند که دیگر توجهی به هدف گروه ندارند . برای داستان سرا اینکه داستانش شنیده شود و مورد توجه قرار گیرد مهمتر از آن است که گروه به موفقیت برسد . 
دلقک ها : فقط برای خنده و لودگی در جمع حاضر می شوند . آنها شاید از هدف گروه نیز آگاه باشند اما آن را چندان جدی نمی گیرند . دلقک ها می خواهند در گروه تفریح کنند و موفقیت گروه برایشان بی معناست . 
سلطه گرها : بیش از آن که درصدد رفع مشکلات باشند می خواهند کنترل اوضاع را در دست بگیرند . سلطه گر می کوشد که رئیس باشند و کارايی گروه در این راه فدا می شود . 
متعصب ها : همه چیز را به اندیشه های وسواسی مخصوص خودشان ربط می دهند و این که چنین حساسیتهايی هیچ ربطی به هدف گروه نداشته باشد برایشان مهم نیست . برای متعصب ها پرداختن به تعصبهایشان مهمتر از موفقیت گروه است .

حساسیت خودرو به بستنی وانیلی

هر دفعه كه براي خريد بستني وانيلي به مغازه مي روم و به خودرو بازمي گردم ، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم ، چنين مشكلي نخواهم داشت.

بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين مضمون دريافت كرد: 
 اين دومين باري است كه برايتان مي نويسم: طبق يك رسم قديمي ، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از شام راي گيري مي كنيم و براساس اكثريت آرا، نوع بستني  انتخاب و خريداري مي شود. اين را هم بايد بگويم كه من به تازگي يك خودروي شورولت پونتياك  خريده ام و با خريد اين خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه براي تهيه بستني دچار مشكل شده است.
لطفا دقت بفرماييد! هر دفعه كه براي خريد بستني وانيلي به مغازه مي روم و به خودرو بازمي گردم ، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم ، چنين مشكلي نخواهم داشت. خواهش مي كنم درك كنيد كه اين مساله براي من بسيار جدي و دردسرآفرين است و من هرگز قصد شوخي با شما را ندارم. مي خواهم بپرسم چطور مي شود پونتياك من وقتي بستني وانيلي مي خرم ، روشن نمي شود؛ اما با هر بستني ديگري راحت استارت مي خورد؟ 

تسخیر احساسات

تسخیر احساسات             impression management

تسخير احساسات فرآيندي است كه فرد مي كوشد تا بدان وسيله احساساتي را كه ديگران نسبت به وي دارند را كنترل و مديريت كند.

روشهاي تسخير احساسات:

1- تائيد نظر( همنوائي)        Conformity

۲- توجيه                                  Excuses

3- عذر خواهي                      Apologies

 

به گل نشستن كشتي

به گل نشستن کشتی از پوشش های بیمه ای حمل و نقل دریایی است که در حداقل شرایط بیمه های باربری هم پوشش داده می شود شاید فکر کنید که اتفاق نادری است اما مطمئن باشید اینگونه نیست آمار رسمی حکایت از صدها اتفاق این چنینی در طول سال برای کشتی های بزرگ و کوچک دارد . در گذشته اگر یک کشتی بگل می نشست بیشتر مواقع بقول خودمان بی خیال می شدند ولی اکنون با استفاده از یدک کشهای قوی و شرایط مد مناسب و گاها" تخلیه قسمتی از بار کشتی ها را نجات می دهند حتی اگر این عملیات ماهها طول بکشد و مجبور به ساخت اسکله موقت و نصب جرثقیل های موقت بشوند.

شركت موفق

خصوصيات يك شركت موفق

۱- انتخاب بازار هدفي كه مزيت بيشتري دارد .

۲- كاركنان و واحدهاي شركت داراي تفكر بازارگرا و مشتري گرا باشند .

۳- ايجاد رابطه خوب بين بازاريابي و ساير واحدهاي سازمان .

۴- ارزيابي دايمي رضايت و وفاداري مشتري .

۵- داشتن سيستمي براي ارايه ارزش به مشتري .

هژموني

هژمونی

 

از اوايل دهة 1970 مفهوم «هژموني» كه با نام آنتونيو گرامشي قرين است وارد تحليل فرهنگ شد. از اصطلاح هژموني براي توصيف روابط سلطه اي استفاده مي‌شود كه به عنوان روابط سلطه، مشهود نيست، متضمن قهر نيست و همراه با رضايت گروههاي تحت سلطه است.

مفهوم هژموني در نزد گرامشي عبارت از شكلي از كنترل اجتماعي است كه قدرت فيزيكي يا زور را با اقناع فكري، اخلاقي و فرهنگي و يا در يك كلام رضايت در هم مي آميزد، او مي نويسد:

 

تولید ناب

خاستگاه توليد ناب كجاست ؟

 

زادگاه توليد ناب در شركت تويوتا در جزيره ناگويا در ژاپن است . نخستين پيروزي خانواده تويوتا در صنعت ماشين‌آلات نساجي بود و در دهه 1930 به دليل نياز شديد دولت ، شركت مذكور وارد صنعت وسايل‌نقليه موتوري گرديد ؛ در آن سالها اين شركت با مشكلاتي از قبيل بازار داخلي كوچك ، نيروي كار ثابت ، فقدان سرمايه كافي و رقباي خارجي علاقه‌مند به بازار ژاپن مواجه بود                                                                   

در آن سالها ، اي ‌جي‌تويوتا با مهندس شركت ، تاي‌چي‌اوهنو به آمريكا سفر كرده و از شركت اتومبيل‌سازي فورد بازديد به عمل آوردند و نهايتا به اين نتيجه رسيدند كه اصول توليد انبوه قابليت پياده‌سازي در ژاپن را ندارد و اين سيستم پر از  Muda(اتلاف) است . برهمين اساس ، آنها شيوه جديدي از توليد كه بعدها توليد ناب نام گرفت را ايجاد نمودند . يك توليدگر ناب مزاياي توليد دستي و توليد انبوه را با يكديگر تلفيق كرده و از قيمت بالاي اولي و انعطاف ناپذيري دومي اجتناب مي‌نمايد و از ماشين‌آلاتي استفاده مي‌كند كه هم خودكار و هم انعطاف‌پذيرند . برخي از مشخصه‌هاي توليد ناب عبارتند از :

1-  استفاده از  JIT.                        

2- تاكيد بر پيشگيري از توليد محصول معيوب .                                              

3- پاسخ به نيازهاي مشتريان .                                                                     

4- كايزن .   

5- سيستم افقي ارتباطات  

6- افزايش ادغام وظايف

مهندسي معكوس

مهندسی معکوس چیست؟

 

اینها چند مورد از تعاریفی است که برای مهندسی معکوس توسط چند کارشناس ارائه شده است و ماهنامه صنعت برق در شماره 105 خود بحث زیادی در این مورد کرده است:

-          قبل از اینکه مهندسی معکوس تعریف شود باید ابتدا مهندسی را تعریف کرد, مهندسی یعنی فرآیندی که مشخصات را به محصول تبدیل می کند. برای اینکه آن محصول تولیدی مشخصات   مورد نظر را اجرا کند. مهندسی معکوس عکس مهندسی است یعنی محصولی است که باید    متوجه شد از چه مشخصه هایی تشکیل شده است و عملکرد این مشخصه چگونه است؟ مشخصاتی که از آن یاد شد شامل چند لایه است تا به محصول برسد, فرآیند مهندسی معکوس رسیدن از محصول یا حاصل یک کار به مشخصات تعریف شده آن محصول است.

-          یکی از راه های انتقال دانش فنی در کشور های در حال توسعه بحث مهندسی معکوس است. در واقع مهندسی معکوس تجربه دیگران را که یک بار با موفقیت انجام دادند تکرار می شود. مهندسی معکوس با کپی برداری تفاوت و تمایز زیادی دارد, در واقع مهندسی معکوس تکرار یک تجربه است ولی روح علمی و فنی حاکم در طرح به نوعی منتقل می شود در صورتی که در کپی برداری اینطور نیست. مهندسی معکوس یکی از سریعترین روش های انتقال دانش فنی به گیرندگان آن است. از لحاظ تاریخی مهندسی معکوس در ژاپن شروع شد و صرفا کپی برداری نبود. کشورهایی نظیر مالزی, سنگاپور و تایوان در مراحل سیر تکامل دانش فنی از مهندسی معکوس استفاده کردند.

-          مهندسی معکوس عبارت است از پیاده سازی یک محصول و بررسی جزییات عملکرد آن به منظور ایجاد یک محصول جدید (سخت افزار یا نرم افزار) که دقیقا همان عملکرد را داشته باشد.

-          در مهندسی معکوس با بررسی عملکرد سیستم, فرآیند ساخت به دست می آید و در این روش میزان دانش بدست آمده بیش از مواردی است که نقشه یک محصول خریداری می شود.

 

جک ولش و جنرال الکتریک

جك ولش در جنرال الكتريك

جك ولش در سال 1928 در آمريكا به دنيا آمد. كارشناسي مهندسي شيمي را از دانشگاه ام.آي.تي و كارشناسي ارشد و دكتراي همان رشته را از دانشگاه ايلي نويز گرفت. وي پس از طي مراحل مختلف مديريتي در بخشهاي مختلف شركت جنرال الكتريك، در سال 1980 در 45 سالگي به عنوان نوزدهمين مديرعامل شركت 120 ساله جنرال الكتريك به كار مشغول شد. او بلافاصله انقلاب جديدي را در شركت آغاز كرد و به كاركنانش دستور داد همه وقت هــدردادن هاي ديوانسالارانه و بودجه بنديهاي فريبنده را كنار بگذارند. وي سپس با كوچك سازي شركت به استفاده از انديشه تمامي كاركنان در بهبود فعاليتهاي شركت دست زد. اين فعاليتها همراه با توسعه نگـــــــرش 6 سيگما و ورود به حوزه فعاليتهاي شبكه اي سبب شد كه سهام 100 دلاري شركت در ابتداي شروع به كار او به بيش از دو هزار دلار برسد و درنتيجه سود سالانه 27 ميليارد دلاري سهام به 80 ميليارد دلار و دارايي 25 ميليارد دلاري به 400 ميليارد دلار افزايش يابد. جك ولش پس از 40 سال حضور در جنرال الكتريك كه 20 سال آخر آن در بالاترين پست اجرايي (مديرعاملي) سپري شد الگوي موفقي از آينده نگري و فداكاري و تدبير و مسئوليت را در مقابل مديران در سطح جهان قرار داد و خود را شايسته نامزدي مدير برتر قرن بيستم كرد.

BULLWHIP EFFECT

BULLWHIP EFFECT

اثر شلاقی

يكي از زمينه هاي تحقيقاتي در زنجيره تامين اثر شلاقي است. اثر شلاقي يكي از دلايل اصلي ناكارامدي زنجيره تامين است. از زماني كه « فارستر » حدود 45 سال پيش اين مطلب را كشف كرد كه تغييرات از مشتري تا تامين كننده افزايش مي يابد، محققان در جستجوي دلايل آن بوده اند. در اين مقاله ضمن بيان مفهوم اثر شلاقي، تاثيرات و دلايل اثر شلاقي و همچنين راههاي مقابله با آن را موردبررسي قرار مي دهيم.

 

Mystery shopping

                                                        

 

 

                                

        Mystery shopping                                                                خريد پنهانی

بسياري از شركتها در ايران شعار "حق با مشتري است "را سر مي دهند . كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركتهاي ايراني همواره مورد اعتراض خريداران بوده است . توليد كنندگان كالاهايي با عمر بالا مانند اتومبيل - لوازم برقي و... خدمات خوبي را در ايران ارائه نمي دهندو همين موضوع باعث گشته تا مشتريان به سمت كالاهاي خارجي با ضمانت ها و سرويس هاي بعد ازفروش بهتر بروند . بطور مثال خودرو سازان اعتقاد دارند كه خدمات بعد از فروش آنها بسيار خوب است اما مصرف كنندگان اينگونه نظر نمي دهند. آيا خودروسازان دروغ مي گويند ؟ يا اينكه توقع مشتريان بالا است .

سطح توقع مشتري چگونه بوجود مي آيد ؟مشتريان با قياس خدمات دريافتي خود با ديگران سطح توقع خود را تنظيم مي نمايند پس نتيجه مي گيريم مشتريان سطح توقعشان بالا نيست و خودرو سازان در ارائه خدمات مشكل دارند. يك راه حل خريد پنهاني است اگر خودروسازان يك نفر را بصورت ناشناس به نمايندگي فروش خود بفرستند و او بطور ناشناس در جريان مشكلات فروش قرار بگيرد و سپس به تعميرگاههاي شركت به منظور رفع عيب احتمالي مراجعه نمايد و برخورد تعميرگاهها را مشاهده نمايد آيا باز هم خودرو ساز مي تواند ادعا نمايد خدمات خوبي ارائه مي دهد؟ با اين روش ساده و قديمي مي توان به راحتي اشكالات خدمات را پيدا نمود و در جهت كسب رضايت مصرف كننده قدم برداشت .امروزه تمامي شركتهاي موفق حتما بازخورد سيستم خود را مد نظر دارند و مطابق استانداردهاي جهاني آن را تنظيم مي نمايند زمانيكه ما شعار مي دهيم كه "ايراني كالاي ايراني بخر "بايد كالاي ايراني را مطابق استانداردهاي جهاني براي بازار داخل تهيه نماييم و خدمات مطابق استانداردهاي جهاني براي آن ارائه دهيم و گرنه مصرف كننده به سراغ كالاهاي ساخت ديگر كشورها خواهد رفت . البته اين نكته را هم بايد ذكر نماييم كه در جامعه ما اگر كالاي ايراني كيفيتي مشابه كالاي خارجي نيز داشته باشد با بي مهري خريداران روبرو مي شود كه بايد در اين رابطه كار فرهنگي و تبليغات پايه اي در سطوح دبستان و راهنمايي را شروع نماييم.

 

مهرداد حشمتی

مهرداد حشمتی